Central de ajuda
Somos um atelier pequeno e respondemos cada mensagem pessoalmente. Escolha o canal que ficar melhor pra você — normalmente respondemos no mesmo dia útil.
Segunda a sexta, 9h às 18h (BRT). Respondemos em até 1 dia útil; mensagens de fim de semana são respondidas na segunda.
Depois da confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá pra acompanhar em tempo real em Conta → Meus pedidos, com fotos de cada etapa da produção.
Pronta entrega: 3 a 7 dias úteis para capitais após postagem. Pré-venda: a janela de produção fica em destaque na página do produto (em geral 30 a 60 dias), somada ao prazo de frete.
Sim, em até 7 dias da confirmação do pagamento, com reembolso integral via Mercado Pago. Abra o pedido em Conta → Meus pedidos e use o botão de cancelar.
O estorno volta para o mesmo meio de pagamento via Mercado Pago. Cartão de crédito: 1 a 2 faturas. Pix: normalmente em até 24 horas.
Ainda não. No momento atendemos só o Brasil. Se quiser, deixe seu e-mail para avisarmos quando abrirmos envio internacional.
Abra o app → Perfil → Notificações e ative. Você também pode usar o e-mail do pedido para receber as atualizações de status.
No app, vá em Perfil → Apagar minha conta. A conta é removida em até 24 horas; notas fiscais emitidas ficam guardadas por 5 anos por exigência fiscal.
