Suporte

Depois da confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o código de rastreio. Também dá pra acompanhar em tempo real em Conta → Meus pedidos, com fotos de cada etapa da produção.

Pronta entrega: 3 a 7 dias úteis para capitais após postagem. Pré-venda: a janela de produção fica em destaque na página do produto (em geral 30 a 60 dias), somada ao prazo de frete.

Sim, em até 7 dias da confirmação do pagamento. Para pedidos via Mercado Pago o estorno é automático. Para pagamentos em cripto (NowPayments) precisamos do endereço da sua wallet para reembolso — use o chat do pedido para enviar e fazemos o estorno manual.

Mercado Pago: cartão volta em 1–2 faturas, Pix em até 24h, sempre para o mesmo meio. Cripto (USDT/BTC/etc): reembolso wallet-to-wallet em até 1 dia útil após você confirmar o endereço no chat do pedido. Mandamos o mesmo ativo e rede usados na compra.

Ainda não. No momento atendemos só o Brasil. Se quiser, deixe seu e-mail para avisarmos quando abrirmos envio internacional.

Tire fotos da caixa (lado externo e interno) e da peça mostrando o defeito, depois abra o chat do pedido em Conta → Meus pedidos e mande tudo em até 7 dias da entrega. A gente substitui a peça defeituosa ou reembolsa o pedido — você escolhe. Pra avaria no transporte, precisamos também da foto da etiqueta de envio.

Se o pedido ainda não entrou em produção, sim — abra o chat do pedido pedindo a troca e ajustamos a diferença (reembolso parcial ou pagamento extra). Quando a produção já começou não dá mais, porque cada escala usa molde diferente.

Cada peça que fazemos vem com um certificado de autenticidade numerado, mintado on-chain na Polygon. Depois da entrega você reivindica em Conta → Minha coleção e ele vai pra sua wallet. O metadata fica permanente no IPFS — não alteramos depois de mintar.

A gente espera 7 dias após a entrega antes de gravar o NFT na blockchain — esse é o prazo de devolução. Se já se passaram mais de 10 dias da entrega e o certificado ainda não apareceu na aba 'Reivindicar', abra o chat do pedido com o número que a gente investiga.

É uma carteira Polygon gerada e guardada por nós com criptografia forte (Fernet). Você não precisa de MetaMask nem entender de blockchain — o NFT simplesmente aparece na sua conta. Se um dia quiser migrar pra uma carteira externa, fale com o suporte e a gente transfere pra você.

Sim. Se você usou carteira gerenciada, fale com o suporte e a gente faz a transferência on-chain pro endereço que informar. Se usou carteira externa (MetaMask, etc), você mesmo transfere direto da sua carteira — a gente não tem acesso. O gas da transferência Polygon custa ~R$ 0,005.

Carteira externa: nada muda — o NFT continua na sua carteira na Polygon, pois ele vive na blockchain, não no nosso sistema. Carteira gerenciada: fale com o suporte ANTES de apagar a conta pra você transferir o NFT pra uma carteira externa sua, ou pra exportar a chave criptografada. Caso contrário, após 24h o acesso àquela carteira é perdido pra sempre.

E-mail (newsletter / novidades): Perfil → toggle Newsletter. E-mails de pedido (pagamento confirmado, postado, entregue) seguem o e-mail da sua conta. Push: no app, vá em Configurações do sistema → Atelier → Notificações.

No app, vá em Perfil → Apagar minha conta. A conta é removida em até 24 horas; notas fiscais emitidas ficam guardadas por 5 anos por exigência fiscal.