Cancelamentos e devoluções
Cada peça é feita sob encomenda, uma a uma. Por isso o que você recebe de volta ao cancelar depende de em que ponto da produção o pedido está — e a gente sempre mostra o valor exato antes de você confirmar. Sem percentual fixo, sem surpresa.
O estágio do pedido determina os custos já realizados; o reembolso decorre desses custos. Antes de começarmos a produzir, você recebe tudo de volta. Depois de receber, a lei te dá 7 dias para desistir e ter 100% de volta, incluindo o frete.
Reembolso integral, incluindo o frete. Ainda não gastamos nada com a sua peça. Em pedidos Mercado Pago você mesmo cancela em Conta → Meus pedidos; em qualquer pedido, dá pra pedir também pelo chat do pedido.
Como cada figure é única e feita para você, parte dos custos de produção já foi realizada (impressão, material, pintura, acabamento). Nesse caso reembolsamos o valor pago menos os custos já realizados até o estágio em que a peça está. O valor exato aparece pra você antes de confirmar o cancelamento — sempre.
Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para desistir da compra e receber 100% de volta, incluindo o frete, pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Basta a peça voltar sem danos além do necessário para uma avaliação normal. O frete de retorno segue o entendimento predominante dos tribunais (STJ) de que cabe ao fornecedor nas compras online — na prática, a gente cuida disso; combine pelo chat do pedido.
Assim que notar, nos avise pelo chat do pedido com fotos da caixa (lado externo e interno) e da peça. A gente substitui a peça ou reembolsa o pedido — você escolhe. Isso é separado do arrependimento e não consome os seus 7 dias.
Mercado Pago: sempre pelo mesmo meio — cartão volta em 1–2 faturas, Pix em geral em até 24h. Cripto (USDT/BTC/etc.): reembolso wallet-to-wallet que a gente inicia em até 1 dia útil após você confirmar o endereço de destino no chat do pedido, no mesmo ativo e rede usados na compra.
Esta página é a fonte única das nossas regras de cancelamento e reembolso. Se alguma descrição de produto ou texto antigo disser algo diferente, o que vale é esta página.
Abra o chat dentro do seu pedido (Conta → Meus pedidos) ou fale com o suporte. A gente responde cada mensagem pessoalmente.
